自全面開放后，2023年迎來了全新的開局，隨著中國商業(yè)存量時代的到來和新消費降級趨勢的影響，整個市場紛紛調(diào)整了對商業(yè)的定位和運營模式。通過拓展商業(yè)內(nèi)容、強化社交體驗、注重環(huán)境可持續(xù)性、數(shù)字化智能化以及提升服務(wù)體驗，可以適應(yīng)消費者的需求變化，并在競爭加大的環(huán)境中保持競爭力，商業(yè)體將需要靈活應(yīng)對經(jīng)濟下行趨勢帶來的挑戰(zhàn)和變化，同時屬于先鋒破局者的新機遇接踵而至。

此次，DESIGN TRENDS 設(shè)計趨勢與城事優(yōu)加聯(lián)合創(chuàng)始人雷婷女士進行了一場深度對談，嘗試尋求破局思路。作為深耕于存量商業(yè)改造、城市更新、文商旅規(guī)劃等領(lǐng)域的佼佼者，她從資深商業(yè)規(guī)劃設(shè)計師到商業(yè)操盤者的角色轉(zhuǎn)變，有著天然的優(yōu)勢 —— 不僅擁有橫向拓寬、縱深挖掘的商業(yè)敏銳度，更兼具了東西視野的開闊性、不同學(xué)科管理的多面性，構(gòu)建以資產(chǎn)管理思維下的全程統(tǒng)籌服務(wù)、全線激活的認知高度與商業(yè)運營模型。

我們的對話，起始于她個人的深造經(jīng)歷、設(shè)計足跡，延展至城事優(yōu)加的創(chuàng)立契機與商業(yè)模型，探討了其面對常態(tài)化回升的商業(yè)浪潮，是如何回歸商業(yè)本質(zhì)、長線布局、突破瓶頸、持續(xù)多贏的，以及在城事優(yōu)加豐富的案例實踐中，又是如何精準(zhǔn)抓住了商業(yè)流量密碼背后的運營邏輯、IP智造、非標(biāo)化設(shè)計和微更新哲學(xué)，從而以先行者的身份穩(wěn)據(jù)一席市場。

雷婷 Ting Lei

城事優(yōu)加聯(lián)合創(chuàng)始人

商業(yè)總規(guī)劃師

商業(yè)資產(chǎn)管理師

英國南安普頓大學(xué)設(shè)計碩士學(xué)位

英國南安普頓大學(xué)MBA

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深耕可行性商業(yè)研策和規(guī)劃實踐多年，雷婷女士在存量商業(yè)改造、城市更新、文商旅規(guī)劃等領(lǐng)域頗有建樹。立足于西方的深造經(jīng)歷，并持續(xù)探索東西方文化的差異，她對商業(yè)有著天然的敏銳度，擁有操盤者的認知高度，以及豐富的項目策劃、設(shè)計與管理經(jīng)驗，深諳以創(chuàng)新的商業(yè)體驗系統(tǒng)和立體化的運營思維，來錨定商業(yè)整體定位、構(gòu)建全局觀模型，從多個維度模擬商業(yè)邏輯的交互，涵蓋定位、設(shè)計、品牌、招商、運營、財務(wù)等不同系統(tǒng)的共生關(guān)系。

在她看來，商業(yè)需要構(gòu)建一個可生長的生態(tài)圈才有可能成功，設(shè)計只是作為一個空間載體實現(xiàn)的基礎(chǔ)，更重要的是商業(yè)的定制式規(guī)劃邏輯、匹配內(nèi)容資源的整合和落地運營程度、板塊的交互模式、行業(yè)上下游的交流探索，不僅是深度洞察用戶需求，創(chuàng)造的是一種以用戶體驗為核心的在地文化基底的邊界效應(yīng)，從而促進商業(yè)價值的最大增值、社會和公共價值多元化。其作品集規(guī)劃邏輯、場域體驗、商業(yè)增值之大成，贏得國內(nèi)外多項設(shè)計大獎。

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# 01

城事優(yōu)加，1%“新物種”

做個城事發(fā)展的敘事者

城事優(yōu)加的雛形，誕生于2022年一次偶然的談話。彼時的雷婷，深耕可行性商業(yè)研策和規(guī)劃實踐已經(jīng)十余年，面對商業(yè)市場的多元變化和存量時代的巨大挑戰(zhàn)，每一個都讓她躍躍欲試。“不局限于設(shè)計師的角色，我希望能打開多面立體的角色和多專業(yè)邊界，對城市商業(yè)的發(fā)展和人性需求的洞察做一個長期的探索和實踐。”雷婷談及心路歷程時道。

于是，與大道恒美品牌管理創(chuàng)始人朱美樂的一場對話，直接促成了城事優(yōu)加“做個城事發(fā)展的敘事者”的定位 —— 當(dāng)雷婷的商業(yè)資管邏輯與運營思維，聯(lián)袂朱美樂的品牌生長系統(tǒng)與“大品牌戰(zhàn)略”體系，雙方在市場認知、存量項目、消費結(jié)構(gòu)、商業(yè)模型、轉(zhuǎn)化路徑、未來愿景方面達成了默契共識，決定聯(lián)合打造一個基于用戶體驗的商業(yè)邏輯而衍生內(nèi)容品牌的綜合型平臺。

到今天，雷婷回憶起來創(chuàng)業(yè)的決心時說道，“初心就是想探索一下，顛覆一下，實踐我們的熱愛。我們希望構(gòu)建一個看似反商業(yè)思維的新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，以文化策略驅(qū)動的商業(yè)體驗系統(tǒng)規(guī)劃和運營驅(qū)動激活商業(yè)空間最大價值的目標(biāo)，來規(guī)劃我們心目中理想的商業(yè)世界。”

初心如此，但她也深知，商業(yè)市場的競爭激烈而殘酷，光有一腔熱愛是遠遠不夠的。夯實的專業(yè)基礎(chǔ)疊加創(chuàng)新的商業(yè)模式、強大的國際化團隊、利他共贏的資源聯(lián)盟、務(wù)實的執(zhí)行落地能力，才是城事優(yōu)加得以大步前行的底氣。

回溯過往，不難發(fā)現(xiàn)，雷婷對商業(yè)研策的深度，一方面源自去英國求學(xué)多年的深造經(jīng)歷，以及輾轉(zhuǎn)于多個國家旅居、工作的體驗，這期間她親歷了東西方文化的差異，培養(yǎng)了以東西融匯的商業(yè)視野來指導(dǎo)實踐的思維；另一方面，步入設(shè)計行業(yè)后的她，對商業(yè)一直保持強烈的好奇心和探索欲，喜歡觀察和研究不同的商業(yè)形態(tài)和人性需求的變化，以多元視角的產(chǎn)品運營思維，對項目進行商業(yè)內(nèi)容策劃和規(guī)劃設(shè)計，攬獲諸多國際獎項的認可。

帶著十余年深耕可行性商業(yè)研策和規(guī)劃實踐的寶貴經(jīng)驗，雷婷為城事優(yōu)加構(gòu)建起高屋建瓴的商業(yè)策略模型。這一套獨特的商業(yè)敘事方式，基于在地文化的用戶體驗和城市賦能邏輯，是一個去中心化、去傳統(tǒng)模式化的新物種。具體來說，“我們不再用傳統(tǒng)商業(yè)模式化的技巧和套路化的定位模板，去制定策略、去套用新商業(yè)，也不再只用看似嚴謹邏輯的數(shù)據(jù)分析報告去規(guī)劃商業(yè)的未來，它應(yīng)該回歸到對真正人性化的體驗需求的探索。”

談及城事優(yōu)加面對的環(huán)境生態(tài)時，雷婷補充道：“商業(yè)新消費存量時代來臨， 城事優(yōu)加也許是這樣一個穿越沼澤地的稀缺物種，即使99%的嘗試者終將被沼澤地所吞噬，也許我們可以成為那1%幸存的開創(chuàng)者。”

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# 02

不止于一家專業(yè)的商業(yè)咨詢公司

發(fā)揮平臺優(yōu)勢，激活城事空間附加價值

三月初，城事優(yōu)加的正式啟動儀式于廣州設(shè)計周圓滿落幕。在活動現(xiàn)場，雷婷從一個創(chuàng)始人的視角，為現(xiàn)場觀眾拆解了城事優(yōu)加的核心運營邏輯、商業(yè)工具模型和實踐案例。在我們的對話中，雷婷從更加聚焦的角度，詳細深入地闡述了城事優(yōu)加的五大商業(yè)哲學(xué)。“這是城事優(yōu)加的立身之本，也是核心優(yōu)勢所在。”

城事優(yōu)加啟動儀式現(xiàn)場

正如雷婷分享的，城事優(yōu)加自創(chuàng)立以來，便致力于以高屋建瓴的獨特反商業(yè)思維模式，提供以用戶體驗為中心的創(chuàng)新商業(yè)模型，在國際多元化專業(yè)團隊的產(chǎn)品運維背景下，為中國城市進程與商業(yè)發(fā)展中的城市存量改造與非標(biāo)商業(yè)體，提供從前策研判、策略規(guī)劃、空間內(nèi)容集合定位與場域文化品牌運營的商業(yè)服務(wù)創(chuàng)造，實現(xiàn)城事空間與新商業(yè)價值IP創(chuàng)造的綜合解決方案，激活商業(yè)資產(chǎn)價值，促進業(yè)主方、政府和公共場域的多元價值最大化。

在她的引領(lǐng)下，城事優(yōu)加不止于一家專業(yè)的商業(yè)咨詢公司，而是依托綜合型平臺的精益管理而生長出多元化觸角，“我們擁有新商業(yè)規(guī)劃邏輯下的用戶體驗研究 LAB，同時兼具空間、內(nèi)容、運營、品牌、資產(chǎn)等復(fù)合思維系統(tǒng)，開創(chuàng)以商業(yè)服務(wù)設(shè)計模型為基礎(chǔ)，定制商業(yè)內(nèi)容規(guī)劃和落地運營策略，具備將策略研究和內(nèi)容資源轉(zhuǎn)化為前瞻性戰(zhàn)略的創(chuàng)新方案，并為價值實現(xiàn)與落地提供立體的商業(yè)藍圖。”

從資管和運營思維、商業(yè)體驗系統(tǒng)模型、策展式場景、跨界資源到上下游生態(tài)鏈，城事優(yōu)加的商業(yè)哲學(xué)覆蓋了一個商業(yè)體得以存活并有效運營的方方面面。從整體來看，“城事優(yōu)加善于在多方認同與協(xié)作中，前期進行整體商業(yè)定位和內(nèi)容規(guī)劃落位，提供一整套的綜合解決方案藍圖。而后期最重要的在于城事優(yōu)加的生態(tài)鏈平臺優(yōu)勢，我們鏈接的戰(zhàn)略盟友，無論是以大品牌戰(zhàn)略驅(qū)動商業(yè)價值的大道恒美品牌管理，還是致力于商業(yè)內(nèi)容資源落地運營的洲域文化，或是商業(yè)資產(chǎn)管理、產(chǎn)商品牌內(nèi)容、設(shè)計、金融資本等方面的盟友，將會共同助力客戶實現(xiàn)品牌價值和商業(yè)空間資產(chǎn)的激活。”

01

建構(gòu)商業(yè)體驗系統(tǒng)模型

推導(dǎo)商業(yè)綜合解決方案

城事優(yōu)加善于從多角度分析產(chǎn)品，無論是商業(yè)資產(chǎn)激活或是實現(xiàn)品牌價值，都補齊了商業(yè)模型的思維，因而基于用戶體驗的運營思維診斷具體的問題點和商業(yè)的可行性，在多方認同與協(xié)作中，進行整體商業(yè)定位和內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計，提供一整套的綜合解決方案。

站在甲方的視角上，洞察商業(yè)虹吸效應(yīng)的本質(zhì)，我們基于商業(yè)體驗系統(tǒng)思維早期介入項目前期定位，分別從人性需求設(shè)計、品牌、招商、運營、財務(wù)等多個模型，來推導(dǎo)商業(yè)坪效和用戶體驗的平衡點，助力運營的效率、品牌的溢價及商業(yè)的回報率。

02

運營思維驅(qū)動產(chǎn)品模型

引領(lǐng)商業(yè)內(nèi)容持續(xù)創(chuàng)新

城事優(yōu)加的定位，不止于一家專業(yè)的商業(yè)咨詢公司，而是一個基于用戶體驗的商業(yè)邏輯而衍生內(nèi)容品牌的綜合型平臺。我們以運營思維驅(qū)動產(chǎn)品模型，內(nèi)容產(chǎn)品驅(qū)動平臺運營，運營導(dǎo)向構(gòu)建商業(yè)模型，引領(lǐng)商業(yè)內(nèi)容持續(xù)創(chuàng)新，不斷在行業(yè)內(nèi)留下高度的專業(yè)認知。

立足于國際化，根植于本土化，我們在創(chuàng)造的是一種在地文化基底的邊界效應(yīng)—— 不是脫離中國市場去追從國外的東西，而是借國外的思維模型來解決中國式的問題。無論是對設(shè)計、藝術(shù)還是文化，我們都以新思維模型來構(gòu)思，在東西融合的跨界狀態(tài)下，提供一個獨特的極具策略性的商業(yè)創(chuàng)新規(guī)劃思路。

03

博物館式策展場景

多元業(yè)態(tài)沉浸體驗

城事優(yōu)加堅持的商業(yè)敘事方式，是基于在地文化的用戶體驗和城市賦能邏輯，以激活商業(yè)空間最大價值的目標(biāo)來規(guī)劃我們心目中理想的商業(yè)世界。

我們是以博物館式的策展場景植入互動內(nèi)容，規(guī)劃每一個商業(yè)場景及其引入的每個品牌。激活場景坪效，重點不在于喚起購買的行為，而是沉浸式商業(yè)體驗和社群交互，自然而然地完成商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化和增值。

04

跨界資源整合統(tǒng)籌

多元業(yè)務(wù)觸點達成

城事優(yōu)加堅持的跨界，有兩層含義。首先是思維的邊界足夠廣闊，創(chuàng)新的動力足夠充沛。在我們看來，手法、工具都是基礎(chǔ)，更重要的是可以抽離出對產(chǎn)品本身的局限性觀察，從一個全知的俯瞰視角統(tǒng)籌整個商業(yè)形態(tài) —— 站得越高，看事情的廣度和立體性就越強，游刃有余地掌控各個環(huán)節(jié)。

其次是跨界鏈接不同專業(yè)領(lǐng)域的資源。我們擁有從產(chǎn)業(yè)資源、品牌業(yè)態(tài)、智慧科技、藝術(shù)裝置到營銷活動等內(nèi)容資源，在操盤項目時將多元趨勢、運營精髓植入思維之中，擔(dān)當(dāng)著導(dǎo)演般的角色去指引各種功能的走向和體驗的達成，統(tǒng)籌著各專業(yè)間的高效率交互。

05

構(gòu)建行業(yè)圈層深度交互

激活城事空間生態(tài)價值

城事優(yōu)加的平臺屬性，根植于行業(yè)圈層的深度交互，亦體現(xiàn)在行業(yè)上下游生態(tài)鏈的構(gòu)建。我們的“城事三人行”的交流訪談，集合了地產(chǎn)商、政企、商業(yè)運營方、設(shè)計師、品牌主理人等不同立場的觀點，組織沙龍分享、線下活動，以商業(yè)思維構(gòu)筑一個思想互動的靈魂空間。

在行業(yè)上下游生態(tài)鏈的構(gòu)建上，我們打破城市的邊界、生活與商業(yè)的邊界、思維的邊界，以開放姿態(tài)廣納朋友，以嚴選標(biāo)準(zhǔn)賦能商業(yè)，以多個維度的智力成果圍合起生態(tài)閉環(huán)，激活城事空間生態(tài)價值。

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# 03

縱身投入存量商業(yè)的藍海

以非標(biāo)設(shè)計打好“沉浸牌”

時代車輪滾滾向前，城市化進程速度漸緩、商業(yè)生態(tài)圈流量變貴、Z世代消費力量強勢崛起......在如今的商業(yè)市場上，似乎“差異化”已經(jīng)成為每個商業(yè)體的標(biāo)配，然而僅僅以換湯不換藥的場景配方，很多項目最終還是難免陷入同質(zhì)化、批量化的怪圈。如何真正構(gòu)建差異壁壘？如何實現(xiàn)商業(yè)破圈？如何規(guī)劃不同商業(yè)體的投資、運營回報周期？城事優(yōu)加不懈探究這一系列的議題。

在城事優(yōu)加的模型中，一個好的商業(yè)空間必須要從運營與內(nèi)容管理層面出發(fā)，即包括“空間如何呈現(xiàn)”、“用戶在這個空間發(fā)生了什么故事”、“如何能把故事留在用戶記憶中”。好的商業(yè)空間與用戶之間是否有“共情”，在這種情況下會產(chǎn)生一種用戶體驗感的“邊界效應(yīng)”。

“邊界效應(yīng)是在地文化基底的一種體現(xiàn)，我們希望通過這種體現(xiàn)，讓生活其中的人們在不同的文化中，體驗到與在地文化所蘊含的精神和情感上的聯(lián)系。”從商業(yè)經(jīng)營的角度來講，“邊界效應(yīng)”首先意味著一種空間和場景的體驗，因為人的行為是一種社會性行為，設(shè)計師要考慮到用戶在這里面會發(fā)生什么故事。如果沒有這種文化體驗感的空間體驗感，人與人之間就沒有“共情”。

麗江祥和商業(yè)步行街

正如城事優(yōu)加聯(lián)合創(chuàng)始人朱美樂說的，“當(dāng)商業(yè)做到高級了，其實是回歸人性的，是用文化連接的。”雷婷亦堅信這一點，“比如說，你到某個城市旅行，你會發(fā)現(xiàn)它不同于別的城市，它有著自身獨特的歷史底蘊，每個地方都有自己獨特的故事。這種差異性讓人們對這個城市產(chǎn)生了深深的認同感和歸屬感，這也是為什么我們會對自己的項目提出‘文化記憶’這樣的理念。”

因此，當(dāng)存量商業(yè)遇到城市更新，如何將老舊商業(yè)改好、改活？雷婷認為，這是一個很復(fù)雜的話題，商業(yè)地產(chǎn)和城市更新的邏輯，它們之間并不是割裂的關(guān)系，而是有很強的關(guān)聯(lián)性。傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)是重資產(chǎn)的模式，投資規(guī)模大、投資周期長、回報慢、風(fēng)險高，而城市更新的核心是以人為本，強調(diào)以用戶體驗為中心，存量時代需要通過城市更新，要實現(xiàn)商業(yè)空間的再利用，從而實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和商產(chǎn)升級。

時代在變，消費群體的需求也在不斷發(fā)生變化，對于商業(yè)項目來說，更要注重其是否契合時代發(fā)展的變化。從全球范圍來看，存量商業(yè)改造已經(jīng)成為一種必然。“比如美國曼哈頓有一座名叫 St.Stephen's Place 的舊倉庫經(jīng)過改造后，已成為當(dāng)?shù)刂馁徫镏行模恍录悠乱灿幸蛔ㄓ?1950 年代的老百貨公司 King’s Harrods，經(jīng)過改造后重新煥發(fā)出生機。對于老舊的存量商業(yè)的激活，至少要滿足經(jīng)濟價值、用戶體驗價值和社會價值的三方價值鏈，才有可能盤活、改好。”

顯而易見，面對存量時代的商業(yè)藍海，城事優(yōu)加的答案是：將基于城市歷史和文化精神而構(gòu)建的空間體驗感引入到商業(yè)中去，用情感鏈接人與人之間的關(guān)系，通過一種無形卻真實存在且真實發(fā)生在人們生活中的聯(lián)系，潛移默化地完成商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化。只有緊緊圍繞這條主線，才能形成真正的“沉浸式體驗”。

# 04

深入流量內(nèi)核

撬動IP智造的商業(yè)新價值

縱觀這些年的城市商業(yè)創(chuàng)新，IP是一個經(jīng)久不衰的流量價值點。然而市場上很多的IP，生命力旺盛卻花期短暫，難逃“曇花一現(xiàn)”的命運。在雷婷的觀察中，這類IP的爆火與消逝，原因在于城市商業(yè)IP過于“臉譜化”和“同質(zhì)化”，無法很好地發(fā)揮自身特質(zhì)，更沒有形成識別度。“這也是城市商業(yè)IP的發(fā)展瓶頸所在，如何將一個城市的文化和特色充分挖掘、放大、提升，并和商業(yè)有機融合，成為重中之重。”

城事優(yōu)加深諳如何實現(xiàn)城市商業(yè)IP的有效造勢、可持續(xù)運營，以及洞察到IP智造的未來趨勢。“在未來，城市商業(yè)IP將成為城市發(fā)展的一種趨勢，它就是一個城市的靈魂，是一定時期內(nèi)的文化載體，而不是一個簡單的建筑或Mall，最重要的是要有自己獨特的文化特色和故事，與當(dāng)?shù)匚幕⒔?jīng)濟、生活等相互交融，讓用戶體驗在潛移默化中接受影響。真正構(gòu)建一個有生命力的城市商業(yè) IP 的難度與挑戰(zhàn)依然很大，它需要城市管理者、開發(fā)商和運營商付出更多的時間和精力，才能讓它逐漸‘生長’起來。”

消費升級的大背景下，當(dāng)IP打造已初步形成差異化，后續(xù)的IP運營則為其強化個性觸點和情感鏈接，這也成了商業(yè)最重要的內(nèi)容之一。在雷婷看來，成功的城市商業(yè)IP打造，也是一個文化融入城市商業(yè)發(fā)展的過程，購物中心不能一味地去追求流量、業(yè)績和規(guī)模，而應(yīng)該在滿足城市精神需求、提供消費體驗的同時，吸引更多有文化、有態(tài)度的新時代消費者。“最近的上海張園文化商業(yè)。它以‘上海味道’為主題，對原有傳統(tǒng)文化進行了創(chuàng)新性的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，通過沉浸式的場景營造、獨特的文化符號以及社交新場景，將城市特色與文化注入其中，并成功打造出了一個經(jīng)典的城市IP。”

誠如她多年實踐得出的商業(yè)經(jīng)驗所示，城市商業(yè)IP的打造與構(gòu)建，并不是一蹴而就的事情，而是要用時間來打磨一個能夠“落地生根”的主題IP。“這種‘落地生根’不僅指實體商業(yè)項目的規(guī)劃落地與運營管理，更是對城市歷史和文化進行挖掘與保護，在此基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新、融入與提升，而這也正是目前很多城市商業(yè)IP打造需要努力的方向。”

新光天地綜合體

不得不提的是，隨著新一代年輕消費群體成為消費市場的主力，他們的個性化需求層出不窮，對于商業(yè)中心提供的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高層次的標(biāo)準(zhǔn)，這也驅(qū)使城事優(yōu)加不斷迭代定位模型：“我們未來能做些什么來滿足這樣一批年輕消費群體？我們需要深度洞察用戶需求，找到驅(qū)動商業(yè)生長的密碼，連接人與人之間最有溫度的方式，擁有對商業(yè)的定制式藍圖規(guī)劃邏輯，匹配內(nèi)容資源的整合和落地運營程度，還要探索怎么利用現(xiàn)有的空間載體去賦能和激活商業(yè)價值。”

雷婷以城事優(yōu)加的項目案例新光天地綜合體為例，這是一個大盒子商業(yè)MALL內(nèi)的頂層商業(yè)的微更新改造項目，目標(biāo)是利用現(xiàn)有的非租賃空間來做新的內(nèi)容規(guī)劃和落地運營，去激活商業(yè)內(nèi)部的高樓層價值，增加消費引流和客流量。“我們通過用戶體驗的研究，在定位上以主題策展式集合內(nèi)容品牌，打造玩趣一體的公共商業(yè)空間，引入多個首店快閃品牌集合，規(guī)劃劇場空間做社群的線下沙龍和交流。運營落地策略是引入不同的商業(yè)品牌主理人的分享活動，串聯(lián)場地各內(nèi)容品牌的線下社群，通過線下線上的內(nèi)容運營，讓人與人之間的連接更有溫度，促進線下更多的社群交流互動，讓它演化成一個可生長的新消費社群文化，激活大盒子商業(yè)內(nèi)具有吸引力的小尺度商業(yè)空間，從而促進商業(yè)價值的最大增值、社會和公共價值多元化。”

# 05

數(shù)實融合的Web3.0時代

讓體驗從“在線”變成“在場”

Web3.0時代到來，AR/VR硬件迅速迭代，ChatGPT和AI全面發(fā)展......目前中國的商業(yè)化進程，已經(jīng)步入了新消費體驗時代，線下實體商業(yè)面臨著全新的挑戰(zhàn)。雷婷認為，“我們不能回避現(xiàn)在實體商業(yè)和線上未來商業(yè)場景體驗的虛擬交互實現(xiàn)，如現(xiàn)在的元宇宙熱潮，通過建構(gòu)線上3D元空間，完成應(yīng)用場景從線下到線上的轉(zhuǎn)變，讓體驗從‘在線’變成‘在場’。虛擬場景打破現(xiàn)實時空的界限，這個概念對線下實體商業(yè)、線上購物以及零售行業(yè)也帶來了前所未有的影響。”

當(dāng)傳統(tǒng)商業(yè)管理公司在利用虛擬技術(shù)和創(chuàng)意設(shè)計能力為城市發(fā)展賦能時，也就等于激活了傳統(tǒng)商業(yè)空間的商業(yè)價值。基于 Web3.0 的元宇宙概念，我們可以將其理解為一個數(shù)字化的虛擬世界，意味著元宇宙產(chǎn)業(yè)將與實體商業(yè)進行鏈接。未來，城事優(yōu)加希望能將元宇宙和其商業(yè)生態(tài)平臺結(jié)合起來，構(gòu)建一個虛實相生、亦虛亦實的世界，讓元宇宙產(chǎn)業(yè)的核心概念與平臺的運營能力相結(jié)合。

香港置地啟元商業(yè)項目

如今的城市商業(yè)地產(chǎn)復(fù)蘇局面，與三年疫情時期、疫情之前的情況相比已大相徑庭。作為商業(yè)的價值創(chuàng)造者，在規(guī)劃與運營上應(yīng)朝哪里發(fā)力？面對這一時代命題，雷婷與我們分享了她觀察到的種種趨勢與變化，目前城市商業(yè)地產(chǎn)的復(fù)蘇點主要體現(xiàn)在三方面：

第一，疫情帶來了線上線下的深度體驗融合，線上數(shù)字內(nèi)容與線下沉浸體驗的邊界不再涇渭分明，而是數(shù)實融合、相互聯(lián)動的交互狀態(tài)；

第二，許多開發(fā)商開始建立一個新的長線商業(yè)理念，包括運營管理的理念、資產(chǎn)運營的理念以及客戶服務(wù)的理念；

第三，社區(qū)商業(yè)將在城市的各個區(qū)域中扮演越來越重要的角色，人們對家附近一公里商業(yè)業(yè)態(tài)的探索欲和依賴性提升。

?“疫情結(jié)束后將迎來全新的消費需求和消費習(xí)慣，而Z世代年輕群體是未來的消費主力人群，他們的需求在哪里？”雷婷觀察到“Z世代”是一個非常特殊的群體，在千禧年的全球化浪潮、在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長起來的他們，形成了獨特而鮮明的代際個性、消費觀念、行為方式與心理特征，對事物有更高的要求和期望。

CBRE世邦魏理仕發(fā)布的《Z時代洞察：Z世代消費主張》報告，呈現(xiàn)了這一客群在各個維度上的消費偏好。報告顯示，在所有購物中心消費行為中，有66%的Z世代消費者主要關(guān)注購物體驗，有57%的Z世代消費者愿意為購物中心消費體驗買單。

城事優(yōu)加堅信，回歸商業(yè)本質(zhì)才能長久，對于商業(yè)資產(chǎn)持有者來說，如何做好資產(chǎn)的全生命周期規(guī)劃和產(chǎn)品運營增值服務(wù)是關(guān)鍵點。“所以我們應(yīng)從現(xiàn)在開始思考，首先圍繞用戶體驗和用戶需求而不是圍繞競爭對手，要建立長線的商業(yè)理念，需要在未來的規(guī)劃中，聚焦于產(chǎn)品品質(zhì)、品牌和場景等核心內(nèi)容，研究商業(yè)內(nèi)容規(guī)劃變和不變的核心價值。同時，項目運營中不斷關(guān)注用戶的需求變化，而這種變化是基于對商業(yè)本質(zhì)的不斷思考。”

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在日益白熱化的存量商業(yè)時代，在浪潮洶涌的新消費體驗時代，從人性出發(fā)，以文化扎根，以共情鏈接，回歸商業(yè)本質(zhì)，是城事優(yōu)加獨樹一幟的商業(yè)價值觀。“這其中，文化和共情是關(guān)鍵，資源整合是關(guān)鍵，打破邊界，打破常規(guī)。”

多學(xué)科交互，多領(lǐng)域跨界，多鏈路資源整合，城事優(yōu)加作為一個基于用戶體驗的商業(yè)邏輯和資產(chǎn)管理思維而衍生內(nèi)容品牌的綜合型平臺，是協(xié)助甲方建構(gòu)商業(yè)藍圖的導(dǎo)演或總規(guī)劃師角色，去指引各種功能的走向和體驗的達成。整場訪談下來，我們清晰看到，其正以創(chuàng)新的商業(yè)體驗系統(tǒng)和立體化的運營思維，來錨定商業(yè)整體定位、構(gòu)建全局觀模型，發(fā)現(xiàn)資源之間的關(guān)聯(lián)及差異，從而調(diào)動、整合更多資源，為商業(yè)項目做支撐和服務(wù)，最大程度上平衡和促成各方利益，實現(xiàn)多方共贏的局面。

依托在場所端、運營端、品牌端、客群端、資管端的全面洞察與協(xié)力統(tǒng)籌，城事優(yōu)加在商業(yè)領(lǐng)域脫穎而出，成為存量時代中預(yù)判趨勢、引領(lǐng)變革的一匹黑馬。談及未來規(guī)劃時，雷婷展望道：“城事優(yōu)加還是會繼續(xù)保持初心，做有價值的IP創(chuàng)造者，激活未來城事生態(tài)鏈。在今后的發(fā)展中，我們將繼續(xù)構(gòu)建完善新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)平臺，堅持突破思維邊界、進行學(xué)科跨界，首先從一個全新的俯瞰視角統(tǒng)籌整個商業(yè)形態(tài)，其次是繼續(xù)尋找同盟伙伴，整合行業(yè)上下游的關(guān)鍵資源，形成一個信息共享、邊界互通、商業(yè)共贏的聯(lián)合體，真正激活跨界內(nèi)容平臺的價值，共創(chuàng)城市商業(yè)的美好未來。”

以實現(xiàn)城市品質(zhì)人居生活為出發(fā)點，「DESIGN TRENDS設(shè)計趨勢」以設(shè)計為鏈接，發(fā)現(xiàn)趨勢、探索產(chǎn)品力，贊頌中國好設(shè)計。

我們堅持設(shè)計的人文理想，定義在地產(chǎn)、設(shè)計與大家居領(lǐng)域，以全球化視野挖掘商業(yè)環(huán)境，以專業(yè)的設(shè)計產(chǎn)品力邏輯來經(jīng)營該平臺。我們鼓勵推陳出新的研發(fā)，真正為人居環(huán)境提供優(yōu)秀的解決方案；我們關(guān)注在設(shè)計領(lǐng)域鉆研與精耕的人物，讓專業(yè)者輸出有價值的觀點；我們報道優(yōu)秀的地產(chǎn)產(chǎn)品體系、建筑設(shè)計、景觀設(shè)計、室內(nèi)與軟裝設(shè)計作品。

高屋建瓴，深刻追溯

回顧過去，正視當(dāng)下，看見未來

翻開《DT趨勢人物》訪談集，你將迅速發(fā)現(xiàn)這是一座扎根地產(chǎn)設(shè)計領(lǐng)域橫跨行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈研究的智庫，我們與活躍在海內(nèi)外地產(chǎn)、設(shè)計界一線的領(lǐng)軍人物展開深入對話，回溯成功企業(yè)發(fā)展歷程，發(fā)現(xiàn)與分析前沿信息，同時呈現(xiàn)具有創(chuàng)新意義的行業(yè)思考。

# 策劃

總編 / Melody

產(chǎn)品總監(jiān) / Jeff

華南主編 / Nina Fang

撰文 / Lynne

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