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合成全景室內(nèi)設(shè)計師談單經(jīng)驗總結(jié)!
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2013-03-28 20:42
本帖最后由 白鷺晨 于 2015-8-7 21:40 編輯
設(shè)計師談單小竅門
1、如何在做完初步方案時預(yù)約客戶？ 如何在做完初步方案時預(yù)約客戶？ **您好，我是***裝飾公司的設(shè)計師***，前兩天在您新房給您 量房交流過，您家的設(shè)計方案我已經(jīng)給您做好了，您看明天有時間到 公司來看下吧。 （如果沒有時間，再問具體什么時間您比較方便呢？）
2、怎樣與客戶二次預(yù)約？ 怎樣與客戶二次預(yù)約？ **您好，我是***裝飾公司的設(shè)計師***，您上次到公司來看完 設(shè)計方案后是怎么打算的呢？ （根據(jù)客戶的話來靈活運用， 比如價格、 質(zhì)量等；若覺得還不錯的話，可以說： ）我這里也給您找了幾張和您 戶型差不多的效果圖可以參考一下， 您看明天過來方便嗎？ （或者以） 我們可以帶您參觀我們的在建工地， 以便更加深入的了解我們公司的 施工質(zhì)量以及服務(wù)。
3、第一次接觸客戶就在電話里詢問報價時如何回答？ 第一次接觸客戶就在電話里詢問報價時如何回答？ 客戶 （舉 80 平米左右為例，其他類推）您家的裝修設(shè)計我做了幾套 不同的設(shè)計方案，而每種不同的設(shè)計方案的報價是不一樣的，這中間
有一萬多的、兩萬多的。看您是喜歡哪一種設(shè)計方案了，對應(yīng)的價格 也不一樣。所以我們必須要當(dāng)面進(jìn)行溝通，這樣也是對您負(fù)責(zé)任的做 法。
4、第一次到公司談單，就要求帶走平面布置及預(yù)算如何解釋？ 第一次到公司談單，就要求帶走平面布置及預(yù)算如何解釋？ 按照行業(yè)規(guī)定， 公司的內(nèi)部資料在沒有正式定下來之前是不允許 帶走的，因為作為設(shè)計師來講，對您家的裝修是付出了一定心血的， 所以還請您諒解。
5、為什么其他裝飾公司是可以帶走的呢？ 為什么其他裝飾公司是可以帶走的呢？ 我沒看到您帶的其他裝飾公司的資料， 也不清楚您指的帶走的東 西是屬于哪一塊， 現(xiàn)在市場上允許業(yè)主帶走的資料大部分是裝飾公司 做的一些模板，并不是針對您家的設(shè)計方案所出的。一般的正規(guī)公司 在沒有定下來之前都是不可以帶走的，還請見諒！如果定下來了，給 您的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是這些，還包括詳細(xì)的施工圖紙等等。
6、平面未定就要求出效果圖？ 平面未定就要求出效果圖？ 是這樣子的，我們出的效果圖是建立在平面方案確定基礎(chǔ)上的，
只有等平面方案確定好了，才能出效果圖。如果您覺得我們各方面都 還可以的話，可以先跟我們定下來，我會免費給您出效果圖的。
7、客戶沒有時間到公司，要求網(wǎng)上發(fā)平面布置圖？ 客戶沒有時間到公司，要求網(wǎng)上發(fā)平面布置圖？ 對于設(shè)計方案的話，必須要設(shè)計師當(dāng)面給您進(jìn)行講解、溝通，才 能達(dá)到最佳效果，關(guān)于設(shè)計風(fēng)格、色彩搭配以及各個局部造型，如果 沒有設(shè)計師講解，您是看不出來的，這樣我的設(shè)計在您覺得就會大打 折扣，這樣我們前期的接觸就變得毫無意義了，我所花費的心血也就 白白浪費了。其實裝修房子是件大事，我對您家的裝修設(shè)計還是非常 認(rèn)真負(fù)責(zé)的，如果就草草的發(fā)個平面方案給您，我覺得是非常不負(fù)責(zé) 任的做法。還是希望您能親自過來，我們當(dāng)面交流下好嗎？
8、在客戶熟人與公司發(fā)生沖突時，如何說服客戶？ 在客戶熟人與公司發(fā)生沖突時，如何說服客戶？ 找熟人裝修表面上看是有利的，以我多年的裝修經(jīng)驗，裝修過的 客戶一致反映這樣弊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利。不論是熟人還是陌生人，都不會賠 錢給您做的，熟人也不會因為是熟人關(guān)系賠錢或少賺錢來做，反而有 些人還會抓住熟人關(guān)系狠宰一把，往往是房子裝修了一半就開始扯 皮，最后導(dǎo)致朋友都做不成，如果您和現(xiàn)在的朋友關(guān)系很好的話，不
管您找不找我們裝， 我都建議您最好不要找熟人， 免得以后留下遺憾。
9、客戶拿施工隊與裝飾公司比價格時，如何說服客戶？ 客戶拿施工隊與裝飾公司比價格時，如何說服客戶？ 施工隊和裝飾公司沒有可比性，一個地攤一個商場，當(dāng)您選擇施 工隊時，就注定了沒有質(zhì)量保障，如果一次不裝好，在短時間內(nèi)就會 出現(xiàn)二次裝修，這樣花的錢會遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于現(xiàn)在，施工隊二次裝修率高達(dá) 85%，您必須祈求自己是屬于另外 15%的幸運者。裝飾公司比施工隊 也許要貴一點，在同等施工項目的基礎(chǔ)上，當(dāng)然這樣的差價就現(xiàn)在行 情來講的話估計也就 2、3 千左右，不會是很高的。人往往是在貪便 宜時吃大虧，施工隊只是在價格上占一點點優(yōu)勢，但這僅僅是一點點 的價格優(yōu)勢，而不是物美價廉，裝飾公司表面上比施工隊貴了點，但 也僅僅是價格上貴那么一點點，而您得到的卻是物美價廉。一個只是 價格稍低的施工隊而沒有任何保障， 一個是物美價廉的裝飾公司及良 好的質(zhì)量保障和售后服務(wù)，您會選擇哪一個，您想追求的僅僅是價格 低，還是真正的物美價廉？
10、施工隊在某小區(qū)已開工很多家時，客戶較滿意，內(nèi)心又有一些擔(dān) 憂，怎樣讓客戶更傾向公司？ 怎樣讓客戶更傾向公司？ 任何一個工地完工往往在短時期內(nèi)是看不出問題的， 質(zhì)量的好壞
一般在半年左右就會暴露無疑，而往往這時施工隊早已經(jīng)不知去向， 選擇裝飾公司有兩年的質(zhì)量保證，這是找施工隊所享受不到的。再一 個方面施工隊裝修都是千篇一律的，樓上樓下都一樣，根本沒什么設(shè) 計，更不要說追求什么風(fēng)格了。施工隊與裝飾公司就目前市場行情來 看，價格差異也就那么一點點。選擇裝飾公司最主要的是售后，在您 裝修后的兩年里我們都是免費保修，讓您無后顧之憂。長遠(yuǎn)打算，選 擇裝飾公司比施工隊劃算多了。
11、如何讓業(yè)主感覺在小公司裝修比大公司裝修更實惠。 裝飾公司不像產(chǎn)品，一個好的品牌就注定有好的質(zhì)量保障。裝飾 公司的質(zhì)量取決于優(yōu)質(zhì)的管理+優(yōu)秀的施工隊，而優(yōu)秀的施工隊在整 個裝飾行業(yè)是經(jīng)常流動的，比如我們公司的施工隊都是近年來，一些 大公司由于效益不好，沒什么活做而轉(zhuǎn)到我們公司來的，他們在一些 大公司本身就是金牌的施工隊，所以施工質(zhì)量是可以得到很好保障 的，在保證質(zhì)量的情況下，那就是比價格，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，哪 個不喜歡物美價廉呢？大公司由于各項費用過高， 而這些費用是要分 攤在業(yè)主的裝修費用中的， 這樣在同樣裝修質(zhì)量下往往要比小公司貴 很多。 大公司靠廣告， 小公司靠口碑， 越是做口碑就越會把工地做好，
選擇小公司要比大公司實惠多了。
12、當(dāng)幾家同檔次公司與本公司競爭時，如何讓客戶更傾向我們？ 我們公司是不做任何廣告的， 而且我們公司總部是我們老板自己 的房子，成本相對其他公司要低很多，所以我們敢保證在同樣的施工 項目、施工數(shù)量及質(zhì)量的情況下，我們絕對有價格優(yōu)勢。另外，這是 我們老板自己的房子，而不像其他公司是在小區(qū)外面租個門面，今天 在這做，說不準(zhǔn)明天就走了，一點保障也沒有。
13、 當(dāng)客戶拿價格較低的公司與本公司比時， 如何讓客戶選擇我們？
我們所做的每個項目及價格都是有原因的，價格低并不代表實 惠，如果當(dāng)一個價格低的連自己都不相信時，問題就會出現(xiàn)。我們做
工程都是做的減法，也就是說把施工項目及數(shù)量都報的很齊全，以后 做的時候哪些不要我們再減掉，同時也會減去相應(yīng)的工程款。而不是
說像有的公司迫于生存壓力，前期報價漏報工程項目及數(shù)量，而在施 工過程中加項，這就是最另人討厭的加法。現(xiàn)在市場上倒了一些大公
司，又新開了一些小的公司，他們沒有任何積累，起初也會以低于成
本的價格接生意，但往往這樣會導(dǎo)致資金鏈的斷裂，一旦這樣的情況
發(fā)生，就意味等著關(guān)門，那他所給您的一切承諾也會化為泡影。所以
不能太過于單存的去只看待價格一個方面，而是應(yīng)該全方位的去考 慮，畢竟裝房子也是一個大事情。
14、 業(yè)主非要看和自己戶型一樣的樣板房， 如何讓業(yè)主打消此想法？ 裝修是因人而異的，每個客戶的喜好都不一樣，說不準(zhǔn)他喜歡的
您不喜歡，而您喜歡的他又不喜歡，所以每家的裝修風(fēng)格都不一樣。 看樣板房最主要還是要看公司的施工質(zhì)量及管理等， 沒有必要非要看 和自己戶型一樣的樣板房，
設(shè)計師會給您量身定做一個屬于自己的樣 板房，那也是您最滿意的樣板房。
設(shè)計師談單小竅門
1、如何在做完初步方案時預(yù)約客戶？ 如何在做完初步方案時預(yù)約客戶？ **您好，我是***裝飾公司的設(shè)計師***，前兩天在您新房給您 量房交流過，您家的設(shè)計方案我已經(jīng)給您做好了，您看明天有時間到 公司來看下吧。 （如果沒有時間，再問具體什么時間您比較方便呢？）
2、怎樣與客戶二次預(yù)約？ 怎樣與客戶二次預(yù)約？ **您好，我是***裝飾公司的設(shè)計師***，您上次到公司來看完 設(shè)計方案后是怎么打算的呢？ （根據(jù)客戶的話來靈活運用， 比如價格、 質(zhì)量等；若覺得還不錯的話，可以說： ）我這里也給您找了幾張和您 戶型差不多的效果圖可以參考一下， 您看明天過來方便嗎？ （或者以） 我們可以帶您參觀我們的在建工地， 以便更加深入的了解我們公司的 施工質(zhì)量以及服務(wù)。
3、第一次接觸客戶就在電話里詢問報價時如何回答？ 第一次接觸客戶就在電話里詢問報價時如何回答？ 客戶 （舉 80 平米左右為例，其他類推）您家的裝修設(shè)計我做了幾套 不同的設(shè)計方案，而每種不同的設(shè)計方案的報價是不一樣的，這中間
有一萬多的、兩萬多的。看您是喜歡哪一種設(shè)計方案了，對應(yīng)的價格 也不一樣。所以我們必須要當(dāng)面進(jìn)行溝通，這樣也是對您負(fù)責(zé)任的做 法。
4、第一次到公司談單，就要求帶走平面布置及預(yù)算如何解釋？ 第一次到公司談單，就要求帶走平面布置及預(yù)算如何解釋？ 按照行業(yè)規(guī)定， 公司的內(nèi)部資料在沒有正式定下來之前是不允許 帶走的，因為作為設(shè)計師來講，對您家的裝修是付出了一定心血的， 所以還請您諒解。
5、為什么其他裝飾公司是可以帶走的呢？ 為什么其他裝飾公司是可以帶走的呢？ 我沒看到您帶的其他裝飾公司的資料， 也不清楚您指的帶走的東 西是屬于哪一塊， 現(xiàn)在市場上允許業(yè)主帶走的資料大部分是裝飾公司 做的一些模板，并不是針對您家的設(shè)計方案所出的。一般的正規(guī)公司 在沒有定下來之前都是不可以帶走的，還請見諒！如果定下來了，給 您的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是這些，還包括詳細(xì)的施工圖紙等等。
6、平面未定就要求出效果圖？ 平面未定就要求出效果圖？ 是這樣子的，我們出的效果圖是建立在平面方案確定基礎(chǔ)上的，
只有等平面方案確定好了，才能出效果圖。如果您覺得我們各方面都 還可以的話，可以先跟我們定下來，我會免費給您出效果圖的。
7、客戶沒有時間到公司，要求網(wǎng)上發(fā)平面布置圖？ 客戶沒有時間到公司，要求網(wǎng)上發(fā)平面布置圖？ 對于設(shè)計方案的話，必須要設(shè)計師當(dāng)面給您進(jìn)行講解、溝通，才 能達(dá)到最佳效果，關(guān)于設(shè)計風(fēng)格、色彩搭配以及各個局部造型，如果 沒有設(shè)計師講解，您是看不出來的，這樣我的設(shè)計在您覺得就會大打 折扣，這樣我們前期的接觸就變得毫無意義了，我所花費的心血也就 白白浪費了。其實裝修房子是件大事，我對您家的裝修設(shè)計還是非常 認(rèn)真負(fù)責(zé)的，如果就草草的發(fā)個平面方案給您，我覺得是非常不負(fù)責(zé) 任的做法。還是希望您能親自過來，我們當(dāng)面交流下好嗎？
8、在客戶熟人與公司發(fā)生沖突時，如何說服客戶？ 在客戶熟人與公司發(fā)生沖突時，如何說服客戶？ 找熟人裝修表面上看是有利的，以我多年的裝修經(jīng)驗，裝修過的 客戶一致反映這樣弊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利。不論是熟人還是陌生人，都不會賠 錢給您做的，熟人也不會因為是熟人關(guān)系賠錢或少賺錢來做，反而有 些人還會抓住熟人關(guān)系狠宰一把，往往是房子裝修了一半就開始扯 皮，最后導(dǎo)致朋友都做不成，如果您和現(xiàn)在的朋友關(guān)系很好的話，不
管您找不找我們裝， 我都建議您最好不要找熟人， 免得以后留下遺憾。
9、客戶拿施工隊與裝飾公司比價格時，如何說服客戶？ 客戶拿施工隊與裝飾公司比價格時，如何說服客戶？ 施工隊和裝飾公司沒有可比性，一個地攤一個商場，當(dāng)您選擇施 工隊時，就注定了沒有質(zhì)量保障，如果一次不裝好，在短時間內(nèi)就會 出現(xiàn)二次裝修，這樣花的錢會遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于現(xiàn)在，施工隊二次裝修率高達(dá) 85%，您必須祈求自己是屬于另外 15%的幸運者。裝飾公司比施工隊 也許要貴一點，在同等施工項目的基礎(chǔ)上，當(dāng)然這樣的差價就現(xiàn)在行 情來講的話估計也就 2、3 千左右，不會是很高的。人往往是在貪便 宜時吃大虧，施工隊只是在價格上占一點點優(yōu)勢，但這僅僅是一點點 的價格優(yōu)勢，而不是物美價廉，裝飾公司表面上比施工隊貴了點，但 也僅僅是價格上貴那么一點點，而您得到的卻是物美價廉。一個只是 價格稍低的施工隊而沒有任何保障， 一個是物美價廉的裝飾公司及良 好的質(zhì)量保障和售后服務(wù)，您會選擇哪一個，您想追求的僅僅是價格 低，還是真正的物美價廉？
10、施工隊在某小區(qū)已開工很多家時，客戶較滿意，內(nèi)心又有一些擔(dān) 憂，怎樣讓客戶更傾向公司？ 怎樣讓客戶更傾向公司？ 任何一個工地完工往往在短時期內(nèi)是看不出問題的， 質(zhì)量的好壞
一般在半年左右就會暴露無疑，而往往這時施工隊早已經(jīng)不知去向， 選擇裝飾公司有兩年的質(zhì)量保證，這是找施工隊所享受不到的。再一 個方面施工隊裝修都是千篇一律的，樓上樓下都一樣，根本沒什么設(shè) 計，更不要說追求什么風(fēng)格了。施工隊與裝飾公司就目前市場行情來 看，價格差異也就那么一點點。選擇裝飾公司最主要的是售后，在您 裝修后的兩年里我們都是免費保修，讓您無后顧之憂。長遠(yuǎn)打算，選 擇裝飾公司比施工隊劃算多了。
11、如何讓業(yè)主感覺在小公司裝修比大公司裝修更實惠。 裝飾公司不像產(chǎn)品，一個好的品牌就注定有好的質(zhì)量保障。裝飾 公司的質(zhì)量取決于優(yōu)質(zhì)的管理+優(yōu)秀的施工隊，而優(yōu)秀的施工隊在整 個裝飾行業(yè)是經(jīng)常流動的，比如我們公司的施工隊都是近年來，一些 大公司由于效益不好，沒什么活做而轉(zhuǎn)到我們公司來的，他們在一些 大公司本身就是金牌的施工隊，所以施工質(zhì)量是可以得到很好保障 的，在保證質(zhì)量的情況下，那就是比價格，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，哪 個不喜歡物美價廉呢？大公司由于各項費用過高， 而這些費用是要分 攤在業(yè)主的裝修費用中的， 這樣在同樣裝修質(zhì)量下往往要比小公司貴 很多。 大公司靠廣告， 小公司靠口碑， 越是做口碑就越會把工地做好，
選擇小公司要比大公司實惠多了。
12、當(dāng)幾家同檔次公司與本公司競爭時，如何讓客戶更傾向我們？ 我們公司是不做任何廣告的， 而且我們公司總部是我們老板自己 的房子，成本相對其他公司要低很多，所以我們敢保證在同樣的施工 項目、施工數(shù)量及質(zhì)量的情況下，我們絕對有價格優(yōu)勢。另外，這是 我們老板自己的房子，而不像其他公司是在小區(qū)外面租個門面，今天 在這做，說不準(zhǔn)明天就走了，一點保障也沒有。
13、 當(dāng)客戶拿價格較低的公司與本公司比時， 如何讓客戶選擇我們？
我們所做的每個項目及價格都是有原因的，價格低并不代表實 惠，如果當(dāng)一個價格低的連自己都不相信時，問題就會出現(xiàn)。我們做
工程都是做的減法，也就是說把施工項目及數(shù)量都報的很齊全，以后 做的時候哪些不要我們再減掉，同時也會減去相應(yīng)的工程款。而不是
說像有的公司迫于生存壓力，前期報價漏報工程項目及數(shù)量，而在施 工過程中加項，這就是最另人討厭的加法。現(xiàn)在市場上倒了一些大公
司，又新開了一些小的公司，他們沒有任何積累，起初也會以低于成
本的價格接生意，但往往這樣會導(dǎo)致資金鏈的斷裂，一旦這樣的情況
發(fā)生，就意味等著關(guān)門，那他所給您的一切承諾也會化為泡影。所以
不能太過于單存的去只看待價格一個方面，而是應(yīng)該全方位的去考 慮，畢竟裝房子也是一個大事情。
14、 業(yè)主非要看和自己戶型一樣的樣板房， 如何讓業(yè)主打消此想法？ 裝修是因人而異的，每個客戶的喜好都不一樣，說不準(zhǔn)他喜歡的
您不喜歡，而您喜歡的他又不喜歡，所以每家的裝修風(fēng)格都不一樣。 看樣板房最主要還是要看公司的施工質(zhì)量及管理等， 沒有必要非要看 和自己戶型一樣的樣板房，
設(shè)計師會給您量身定做一個屬于自己的樣 板房，那也是您最滿意的樣板房。
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